Política de Reembolsos
En selorianthivq nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de reembolso para nuestros programas de diseño de niveles y experiencia de usuario en juegos 3D
Condiciones de Elegibilidad
Los estudiantes pueden solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción en cualquiera de nuestros programas de formación. Este período se considera nuestro compromiso con la satisfacción del estudiante y la calidad educativa que ofrecemos.
Importante: Las solicitudes de reembolso deben presentarse antes de haber completado más del 25% del contenido del curso. Una vez superado este umbral, el programa se considera sustancialmente iniciado y no será elegible para reembolso completo.
- Inscripción realizada hace menos de 14 días calendario
- Progreso del curso inferior al 25% del contenido total
- Solicitud formal presentada a través de los canales oficiales
- Documentación de inscripción y pagos disponible
Proceso de Solicitud
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@selorianthivq.sbs indicando tu nombre completo, fecha de inscripción y motivo de la solicitud de reembolso. Incluye tu número de estudiante si lo tienes disponible.
Documentación
Nuestro equipo te solicitará la documentación necesaria, incluyendo comprobante de pago y detalles de la cuenta bancaria o método de pago original para procesar la devolución.
Evaluación
Revisamos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables, verificando el cumplimiento de las condiciones de elegibilidad y el progreso realizado en el programa.
Resolución
Una vez aprobada la solicitud, procederemos con el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la inscripción original.
Plazos de Procesamiento
Los tiempos pueden variar según el método de pago utilizado originalmente. Las transferencias bancarias suelen procesarse entre 7-10 días laborables, mientras que los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tomar hasta 14 días laborables dependiendo de la entidad emisora.
Durante el período de espera, mantendremos comunicación contigo mediante correo electrónico para informarte sobre el estado de tu solicitud y cualquier documentación adicional que pueda ser necesaria.
Excepciones y Casos Especiales
Existen circunstancias especiales donde podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de los parámetros estándar. Estas incluyen situaciones médicas documentadas, problemas técnicos graves no resueltos por nuestro equipo de soporte, o cambios significativos en el programa que afecten sustancialmente el contenido prometido.
Reembolsos Parciales: En casos donde el estudiante haya completado entre 25% y 50% del programa, podemos ofrecer reembolsos parciales del 50% del importe pagado, sujeto a evaluación individual del caso.
- Circunstancias médicas graves debidamente documentadas
- Problemas técnicos irresolubles que impidan el acceso al contenido
- Cambios sustanciales en el programa no comunicados previamente
- Duplicación accidental de inscripciones en el mismo programa